小さなお店・頑張る経営者を応援する しずのみby 考動研究会

Information

次回勉強会のご案内 2017年12月

2017年8月19日 高萩篤宗さんを講師にお招きし、経営者のための勉強会を開催しました。 テーマ『上質な顧客を引き寄せるサービス哲学 』 今回も県内外から経営者や現場の責任者の方に御参加いただき ここだからこそ話せる、共 …

経営者のための、経営を考えるためのミニ動画 講師:高萩徳宗氏

高萩さんから届いたメールより引用させていただきます。 こんにちは、ベルテンポ・高萩徳宗です。 2007年に明日香出版社から 「サービスの教科書」を世に送り出し、 以後、サービスの本質に関する講演や研修、 セミナーなどのお …

サービスについて考える2

お客様へのサービスとは何か? あなたがお客の時、決められた、あるいは押し付けられるのと、 自分で選択できるのと、どちらがいいと思いますか。 サービスには外してはいけない「軸」のサービスと その周りの「輪」のサービスがあり …

サービスについて考える

サービスについて考える お客様へのサービスとは何か? そのサービスはお客様のためのものですか。 何のためにそのサービスをやっているのですか。 誰のためにそのサービスをやっているのか。 売上アップのためではありませんか。 …

お客様・スタッフと同じように見えているとは限らない

人の目に見えているもの、映っているものが誰も同じとは限りません。 例えば、店内で人間観察をしていると商品がどこにあるのかわからなくて 探している光景をよく見ます。 (お客様を見ているので、お客様から声をかけられてしまいま …

予備校教師から経営を学ぶ

大手予備校の先生のお話を聞く機会がありました。 約1時間、受験の仕組みから今やるべきこと、これから何をすれば いいのかを学びました。 子供たちが様々な場面での持つ不安や心理を学びました。 先生は、大手予備校2000人以上 …

センスのいいお客様をパートナーにすることを強く意識する

日曜日に、私は静岡市の中心街をぶらぶらと歩き、店を見たり、商品を見たり あるいは人を見たりしていました。 立ち寄ったお店でちょっとしたお買い物をしたり。 そんな話を今日していたところ、知人は友人と銀座でお買い物をしていた …

食事とお酒を愉しむ飲食会@しずおか

まだ詳細が正式決定していませんが、大人の為の、美味しい食事で美味しいお酒をいただく会を企画していきます。 贅沢なものを求めるのではなく、上質なお店、お料理+雰囲気も楽しめる大人の食事ができるお店で、一品一品を 丁寧に味わ …

自社のホームページを分析する

しずのみのホームページを立ち上げて約1年半。 当初、誰にも知られていないのでホームページを見てくれる人は ほとんどいませんでした。 ページビューは0~30くらい。 おかげさまで今では150~200となり、そのうち25歳~ …

経営者を見て思う事

ほとんどの経営者は、商品を良くしよう、お店を良くしようと頑張っている。 でも、お客様には。その頑張っている商品やサービスの良さは伝わっていない。 だって、伝われば売れるから。 売れているお店はそのままでいいんです。 でも …

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