サービスについて考える

お客様へのサービスとは何か?

そのサービスはお客様のためのものですか。
何のためにそのサービスをやっているのですか。
誰のためにそのサービスをやっているのか。

売上アップのためではありませんか。
本当にお客様の役に立つサービスなのか。

サービスがお客様の望むことに応えられているかが大切です。

自分がお客様の立場になった時に感じる、ちょっと嫌だなーと思うことや
不便だなーと思うことを解消できて、心地よい状態をつくれることが
本当に目指すべきものなのです。

それは、どんな業種でもたくさんあることで、同業他社もほとんど出来て
いないことなのです。

最近は異業種が参入して成功してしまうのもわからないではないのです。
業界の古い慣習が当たり前になって、凝り固まった状態なら要注意です。

サービス向上を考えるのであればぜひ根本から変える、本質を考えることが
とても大切です。

おまけ、値引き、小手先のつけたしサービスでは長続きしません。

お客様想いという号令のもとにお客様を追い返すような対応をしていませんか。
規模の拡大を求めるのではなく、スモールエクセレントを目指してみませんか。

考動研究会では経営者、起業を目指す人(OL、主婦、お母さん)を応援するために
セミナー、勉強会を開催しています。

2017年 経営者のための勉強会を開催しています。

日 時  :平成29年2月25日(終了)/5月20日/8月5日/11月11日(土)18:30~20:30
会 費  :15,000円(3回分)税別
定 員  :6名
会 場  :青島文具店 2F(Aoshimaスペース)
住 所  :静岡市葵区追手町     
電 話  :050-3390-9812     
御予約  :しずのみまで